累计受理超2500件!红旗镇“7712580”网格民生热线开通一周年

红旗镇“7712580”网格民生热线正式开通于2023年7月25日,至今已运行1周年。一年来,该民生热线坚持“线上无休、线下无缝”的工作原则,第一时间承接群众诉求、第一时间到场协调处置、第一时间为民化忧解难,累计接听群众来电2523单,受理热线工单2523件,办结2490件,其中咨询类250件、求助类2047件,满意率达95%以上。

“您好,这里是红旗镇网格民生热线中心。”“我想反映一下,楼下某某烧烤档占道经营,而且噪音非常大,严重影响我们居民休息……”不一会,网格员和夜间巡逻的综合执法队员、综治队员便到达了现场制止了扰民噪音,并督促商户业主迅速整改占道经营行为。这是热线开通以来,针对居民多次投诉、集中投诉噪音问题,红旗镇开展噪音扰民专项整治行动,还“静”于民的真实场景。“7712580”网格民生热线充分发挥兜底服务作用,24小时人工接听电话,不间断倾听群众诉求、建议,并通过“接诉即转、接转即办”工作模式,依托镇综合指挥中心工作平台,迅速将热线工单派单至相关部门或网格中,明确办理时限,全流程跟踪管理,实现群众诉求化解效率提升一倍以上,受到了广大市民的一致认可和好评。

高效运作的背后,离不开红旗镇在基层社会治理工作中的长期探索和创新实践。作为全国乡村治理示范镇、广东省“百千万工程”首批典型镇、省“1 6 n”基层社会治理体系建设先进典型、省信访工作示范镇,红旗镇坚持和发展新时代“枫桥经验”,以综合网格化为抓手,积极探索“5 ”网格新机制,努力为高质量发展提供更加坚实的平安保障,为红旗居民安居乐业提供更加和谐稳定的社会环境。

红旗镇整合党建、城管、消防等十一类网格,按照行政村(社区)、地理位置信息、人口数据等要素,根据“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则科学划分78个综合网格,现有综合网格员98名,均从镇现有社区协管员等群体中择优选拔出来,对社区工作经验丰富、对社区居民情感深厚。综合网格员既是社区日常工作的“多面手”,也是群众身边的“贴心管家”,群众通过热线、网格微信群等渠道反映的问题,网格员总是风雨无阻第一时间到场协调处理。在长期的服务过程中,网格员与群众的血肉联系日益深刻。

 

“7712580”网格民生热线还推出了热线ip形象“旗旗”。“旗旗”整体形象是以红色为底色的接线员卡通形象,穿着红旗镇综合网格员标志性的蓝白马甲,象征着网格员们在奔走在为群众服务的第一线。通过生动有趣的卡通ip形象,热线的知晓度进一步提升。

民生热线运行以来,红旗镇社会治安环境不断向好,各类矛盾纠纷发案率持续降低,非警务警情数据不断下降。2023年,红旗镇市域社会治理“平安镇市指数在全市排名从2022年的第10位提升至第5位,月指数长期保持优秀等次,红旗镇藤山社区获评珠红旗镇平安星级村(居)十佳典范”。

红旗镇平安法治办公室
文字:红旗镇平安法治办公室张歆雨 图片:红旗镇文化旅游办公室冯才俊 编辑:王丽娜 曾翠琼 责任编辑:黄峰 杨文俊
累计受理超2500件!红旗镇“7712580”网格民生热线开通一周年
金湾区融媒体中心 红旗镇 2024-08-05 10:54

红旗镇“7712580”网格民生热线正式开通于2023年7月25日,至今已运行1周年。一年来,该民生热线坚持“线上无休、线下无缝”的工作原则,第一时间承接群众诉求、第一时间到场协调处置、第一时间为民化忧解难,累计接听群众来电2523单,受理热线工单2523件,办结2490件,其中咨询类250件、求助类2047件,满意率达95%以上。

“您好,这里是红旗镇网格民生热线中心。”“我想反映一下,楼下某某烧烤档占道经营,而且噪音非常大,严重影响我们居民休息……”不一会,网格员和夜间巡逻的综合执法队员、综治队员便到达了现场制止了扰民噪音,并督促商户业主迅速整改占道经营行为。这是热线开通以来,针对居民多次投诉、集中投诉噪音问题,红旗镇开展噪音扰民专项整治行动,还“静”于民的真实场景。“7712580”网格民生热线充分发挥兜底服务作用,24小时人工接听电话,不间断倾听群众诉求、建议,并通过“接诉即转、接转即办”工作模式,依托镇综合指挥中心工作平台,迅速将热线工单派单至相关部门或网格中,明确办理时限,全流程跟踪管理,实现群众诉求化解效率提升一倍以上,受到了广大市民的一致认可和好评。

高效运作的背后,离不开红旗镇在基层社会治理工作中的长期探索和创新实践。作为全国乡村治理示范镇、广东省“百千万工程”首批典型镇、省“1 6 n”基层社会治理体系建设先进典型、省信访工作示范镇,红旗镇坚持和发展新时代“枫桥经验”,以综合网格化为抓手,积极探索“5 ”网格新机制,努力为高质量发展提供更加坚实的平安保障,为红旗居民安居乐业提供更加和谐稳定的社会环境。

红旗镇整合党建、城管、消防等十一类网格,按照行政村(社区)、地理位置信息、人口数据等要素,根据“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则科学划分78个综合网格,现有综合网格员98名,均从镇现有社区协管员等群体中择优选拔出来,对社区工作经验丰富、对社区居民情感深厚。综合网格员既是社区日常工作的“多面手”,也是群众身边的“贴心管家”,群众通过热线、网格微信群等渠道反映的问题,网格员总是风雨无阻第一时间到场协调处理。在长期的服务过程中,网格员与群众的血肉联系日益深刻。

 

“7712580”网格民生热线还推出了热线ip形象“旗旗”。“旗旗”整体形象是以红色为底色的接线员卡通形象,穿着红旗镇综合网格员标志性的蓝白马甲,象征着网格员们在奔走在为群众服务的第一线。通过生动有趣的卡通ip形象,热线的知晓度进一步提升。

民生热线运行以来,红旗镇社会治安环境不断向好,各类矛盾纠纷发案率持续降低,非警务警情数据不断下降。2023年,红旗镇市域社会治理“平安镇市指数在全市排名从2022年的第10位提升至第5位,月指数长期保持优秀等次,红旗镇藤山社区获评珠红旗镇平安星级村(居)十佳典范”。

红旗镇平安法治办公室
文字:红旗镇平安法治办公室张歆雨 图片:红旗镇文化旅游办公室冯才俊 编辑:王丽娜 曾翠琼 责任编辑:黄峰 杨文俊