媒的说丨强化基层服务“敏感性” 有效提升群众满意度-欧洲杯足球官网

电单车“飞线”充电、楼道充电等行为存在较大的消防隐患，早已被消防部门明令禁止，但问题是，即便经过持续不断的宣传引导和执法督导，这些乱象仍然屡禁不止。

究其原因，部分市民群众的安全意识不足是一方面，但更多的还在于公共充电桩等基础设施设备的缺失，这个问题可不是单个或者几个居民可以独立解决的。此时，就需要街道社区等基层管理单位的服务触角延展得够深够远，服务意识要更加敏感，如此才能抽丝剥茧般尽早发现隐藏在各种纠纷乱象背后的群众诉求，进而采取有效措施去及时协调解决。香湾街道海前社区党委积极促成部分老旧小区安装智能充电桩，无疑就是找准群众需求，有的放矢解决群众困扰，进而破解基层治理难题的有效举措。

事实上，群众的真实需求往往隐藏在日常的种种纠纷、乱象甚至是治理难题当中，比如乱停车、小区环境脏乱、部分社区道路拥堵等等，看上去是因为市民群众的文明意识不够、安全意识不足，但如果下沉得足够深入，调查得足够广泛，距离群众生活贴得足够近，往往就会发现乱象或者难题背后都有其深层次的原因——公共停车位不足、垃圾分类设施覆盖率不高或者距离居民楼宇太远、社区里个别道路的建设迟迟没有推进……这些都需要基层组织在主动服务的基础上进一步强化服务触角的延展度、覆盖面和敏感性，特别是对群众的隐性需求，要有足够敏锐的感知，要能够快速有效地从群众反映的表层问题中找到真正的症结。如此，才能摆脱“头痛医头脚痛医脚”的表面高效和“痛了就治，治完又来”的恶性循环，进而真正地将服务做到群众心里，不断提升群众的满意度和获得感。

基层治理很多时候都都会遭遇一团乱麻、千头万绪，但越是这种时候，越不能浮躁冲动，“乱刀斩乱麻”式的解决有时固然快捷，但并不是任何问题的万能解答方式。此时，就必须要持续葆有抽丝剥茧的耐心和韧劲，要充分发挥社区党委在基层治理中的“cpu”定位，强化服务为民的核心指令，让遍布社区的服务触角工作更高效、触觉更敏锐，由此构建起反应更及时、服务更贴心、群众更满意的基层信息处理机制。